Retur & Ramburs
La Sole D'Oro, dorim ca fiecare produs să fie o alegere inspirată și o bucurie în casa ta. Dacă totuși produsul nu corespunde așteptărilor, ai posibilitatea să îl returnezi în condiții simple și transparente.
Politica noastră de retur respectă legislația în vigoare și este concepută pentru a-ți oferi o experiență cât mai plăcută.
Termen de retur
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
Pentru a iniția o solicitare de retur, te rugăm să ne contactezi la:
📩 office@soledoro.ro
În e-mail, te rugăm să incluzi:
- numărul comenzii
- numele complet
- produsul/produsele pe care dorești să le returnezi
- motivul (opțional)
Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie:
- în stare impecabilă, fără urme de utilizare
- în ambalajul original (dacă este posibil)
- însoțit de toate accesoriile și etichetele originale
Produsele care prezintă deteriorări cauzate de manipulare improprie nu pot fi acceptate la retur.
Produse eligibile pentru retur
- ochelari de soare
Produse care NU pot fi returnate
Conform legislației și din motive de igienă / protecție:
- produse personalizate la cerere
- produse realizate pe bază de comandă specială sau import propriu
- produse deteriorate din culpa clientului
Returul produselor fragile
Obiectele precum ochelarii de soare fragili trebuie ambalați cu grijă în material protector, pentru a ajunge în siguranță la depozitul nostru.
Recomandăm utilizarea:
- materialelor anti-șoc
- cutiilor rigide
- protecțiilor suplimentare pentru colțuri
În cazul în care produsul ajunge deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare, returul poate fi refuzat.
Costul returului
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:
- produsul a ajuns deteriorat
- s-a trimis un produs greșit
- produsul prezintă defecte de fabricație
În aceste situații, Sole D'Oro suportă integral costul returului.
Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produsului, suma aferentă comenzii va fi restituită în:
- 1–5 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată
- Rambursarea se realizează prin aceeași metodă folosită la achiziție
Pentru plățile cu cardul, suma se întoarce automat în contul bancar utilizat.
Produse deteriorate / Colet avariat
Dacă ai primit un produs deteriorat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primire și să atașezi:
- fotografii clare cu produsul
- fotografii cu ambalajul interior și exterior
- numărul comenzii
Vom înlocui produsul sau vom emite rambursarea integrală.
Întrebări suplimentare
Echipa Sole D'Oro este la dispoziția ta pentru orice detaliu privind returul:
📩 office@soledoro.ro
📞 +40 735876925
Politica de Retur
În vigoare din 22.06.2021
Atunci când achiziționați un produs sau serviciu online aveți dreptul să îl returnați (să vă retrageți din contract) fără a preciza motivele în termen de 14 zile. Această Politică vă ajută să înțelegeți în ce condiții vă puteți exercita acest drept în legătură cu produsele achiziționate prin intermediul Serviciilor noastre și care sunt pașii pe care trebuie să îi urmați pentru a returna produsul.
Dreptul de retragere este prevăzut doar în beneficiul consumatorilor, respectiv persoanelor fizice sau asociațiilor de persoane fizice, astfel cum sunt definite în cadrul OG 21/1992.
Conform prevederilor legale, perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la:
- ziua în care dvs. sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de dvs., intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare;
- în cazul în care ați comandat printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care dvs. sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de dvs., intră în posesia fizică a ultimului produs;
- în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care dvs. sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de dvs., intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese.
Exercitarea dreptului de retragere
Fără a aduce atingere drepturilor dvs. prevăzute de lege, pentru a vă exercita dreptul de retragere înaintea expirării termenului de 14 zile puteți completa și trimite la adresa de e-mail contact@soledoro ro formularul de retragere disponibil aici.
După transmiterea deciziei de retragere din contract și în termen de cel mult 14 zile, aveți obligația de a returna produsele, suportând orice costuri direct legate de acest proces.
Aveți de asemenea obligația de a suporta diminuarea valorii produselor rezultate din manipularea acestora, altele decât cele necesare în mod rezonabil pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Pentru rambursarea sumei trebuie să indicați în cadrul deciziei de renunțare un cont bancar în lei al cărui titular sunteți. Contravaloarea produsului va fi rambursată într-un termen de maxim 14 zile de la primirea produsului de către noi.
Exceptări de la dreptul de retragere
Printre altele, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele:
- furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (de exemplu: cabine de duș și alte produse confecționate la comandă);
- furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- furnizarea de poduse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (de exemplu: produsele sanitare);
- furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.